公司客戶服務部負責對(duì)本項目的(de)售後服務進行協調，負責用(yòng)戶硬件設備的(de)返回維修、對(duì)辦事處工程人(rén)員(yuán)的(de)技術指導、對(duì)用(yòng)戶提供咨詢、建立售後服務檔案、派精幹技術人(rén)員(yuán)赴用(yòng)戶現場(chǎng)解決疑難問題等。
 
公司本部客戶服務部24小時(shí)維修熱(rè)線電話(huà)：028-69957007
 
響應和(hé)故障恢複時(shí)間
 
設備發生故障接到用(yòng)戶的(de)函、電後，半小時(shí)内響應，申告之時(shí)起72小時(shí)内到達現場(chǎng)排除故障；
 
 
用(yòng)戶檔案
 
公司建有完整的(de)用(yòng)戶檔案，記錄維護時(shí)間、故障現象、解決問題的(de)方法。
每次的(de)維護都将由維護人(rén)員(yuán)将維護内容記錄在維護記錄單内，并由客戶在維護記錄單的(de)簽署蓋章(zhāng)爲有效，維護記錄單将長(cháng)期保存在用(yòng)戶檔案中。
 
質量保修期
 
自終檢合格之日起算(suàn)，保修期内，公司迅速更換故障産品或部件，外購(gòu)設備的(de)保修期按該設備合同保修内的(de)保修******進行保修。
 
巡檢
 
公司每年免費派工程人(rén)員(yuán)赴用(yòng)戶現場(chǎng)進行主動巡檢，了(le)解設備的(de)運行情況，及時(shí)發現設備隐患，将故障消除在萌芽狀态，并對(duì)用(yòng)戶進行進一步的(de)現場(chǎng)培訓。
 
質保期後的(de)服務
 
 
質保期滿後，公司維修響應時(shí)間、服務質量******不變。
 
質保期滿後，公司仍提供免費技術咨詢，但提供有償維修服務。
 
 
保修範圍
 
由于一切因質量問題、自然損壞或技術設計的(de)不合理(lǐ)造成的(de)設備故障，都将屬于正常保修的(de)範圍，我們免費診斷故障、排除故障、包括更換設備零部件。
 
培訓
 
作爲售後服務不可(kě)缺少的(de)一部分(fēn)，公司一直******于爲用(yòng)戶提供及時(shí)、有效的(de)技術培訓。從用(yòng)戶的(de)投資收益出發，公司認爲，維護人(rén)員(yuán)的(de)能力和(hé)水(shuǐ)平是保持整個(gè)系統正常運轉的(de)必要保障。公司通(tōng)過培訓這(zhè)一售後服務環節爲用(yòng)戶提供更多(duō)的(de)支持和(hé)幫助。